No es la primera vez que un vuelo sufre alguno de los percances siguientes:
- Retraso.
- Cancelación.
- Overbooking.
- Problemas de equipaje.
Ya estuvimos hablando con anterioridad de la importancia de conocer y de la efectividad que tienen los derechos del viajero (CLICK AQUÍ) y por eso, os narro con detalles como pude reclamar a una compañía aérea el retraso de mi vuelo Londres-Tenerife.
Un día antes del vuelo y en una de las zonas wifi, me llegó un mensaje de texto de la compañía para notificarme de que, por desgracia, mi vuelo se retrasaba hasta las 5 de la tarde cuando salía a las 11:55, eso hacían un total de cinco horas de espera en Gatwick. Fue ahí cuando pensamos que algún derecho tendríamos que tener los viajeros para que penalizaran a la compañía por hacernos esperar tantísimo sin darnos un porque y comenzamos a indagar. No fue hasta un mes después del viaje cuando me topé con RECLAMADOR.
Reclamador ofrece un servicio al turista para impugnar a la compañía aérea por todos los percances conocidos anteriormente si tenemos derechos a ellos. Una vez adjuntamos toda la documentación necesaria (incluyendo datos personales, fotografías de los pasajes y demás pruebas), Reclamador te notifica si ven correcto o no seguir con la reclamación.
La compañía aérea, una vez llegamos al aeropuerto a la hora de nuestro vuelo normal (ya que lo especificaba el mensaje), nos dio dos vales de 17 libras a gastar en comida por las molestias causadas. Si te encuentras en un caso similar, mínimo, exige el derecho a alimentos en el mostrador de la compañía ya que es un derecho fundamental del viajero.
Os recomiendo paciencia ante todo, los juicios no suelen ser rápidos y menos llevándolos por una compañía tan utilizada actualmente. El caso lo abrí en Enero de 2015 y he recibido en Octubre el pago por la reclamación.
El balance de indemnizaciones que Reclamador ofrece depende de la cantidad de horas y de los kilómetros que tengas que hacer en el vuelo. Las indemnizaciones que ofrecen son:
- Reclamar retraso de un vuelo de más de tres horas: 250-600€
- Reclamar cancelación de vuelo: 250-600€
- Reclamar overbooking en el vuelo: 250-600€
- Reclamar problemas de equipaje: hasta 1300 €
Y para posibles dudas que puedan surgir, quien reclama, una vez su caso es aceptado por Reclamador, no tiene que pagar ningún coste tanto por ganar o perder el juicio contra la compañía. La compañía se hace cargo de los costes de abogados y posibles juicios en todo momento y, al final del juicio, se descontará lo relativo a estos costes una vez sepan si la compañía aérea coopera y acepta indemnizarte.
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- Dublin : DUBLIN2015
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- Londres : LONDRES2015
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- Estocolmo : STOCKHOLM2015
- Viena : VIENNE2015
- Moscú: MOSCOU2015
- Marruecos: MAROC2015
- Malta: MALTE2015
- San Francisco: SANFRANCISCO2015
- Croacia: CROATIE2015
- Miami: MIAMI2015
- Copenhague: COPENHAGUE2015
- Polonia: POLOGNE2015
- Cerdeña: SARDAIGNE2015
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